Ter um bom produto, ótimo preço, boa distribuição e muita propaganda não será suficiente para alavancar seus negócios se no “ponto de venda” seu concorrente atingir o consumidor mais rápido e melhor que você.
As pesquisas mostram que 85% das compras são decididas dentro da loja na hora da compra, o que tem levado muitas empresas a aumentar sua verba em merchandising para garantir que todo seu esforço de meses em planejamento e divulgação não seja perdido naqueles segundos finais no PDV em que o cliente leva para decidir se levará seu produto ou o do concorrente.
Este livro apresenta de forma prática as respostas para garantir seu sucesso perante seu consumidor em tópicos como técnicas de merchandising, ações promocionais, materiais e displays, pesquisas mundiais sobre PDV, compra por impulso, comportamento do consumidor, percepção visual, expositécnica, vitrinismo, atmosfera de compra, operação de loja, autosserviço, atendimento ao cliente e mão de obra promocional.
Merchandising no PDV
Índice:
1 CONCEITOS
Marketing
Marketing de varejo
Merchandising
Promoção
Promoção de vendas
Tipos de promoção de vendas
Objetivos comuns de merchandising e promoção de vendas
Propaganda
Publicidade
Propaganda Institucional
Ponto de venda (PDV)
Merchandising editorial – Product Placement
Visual merchandising
2 MERCHANDISING
Dicas para planejar um bom merchandising
3 PERCEPÇÃO VISUAL
Visão do consumidor
Aprendizado da escolha
Memorização e generalização
Posicionamento do produto
Embalagem
Visibilidade da embalagem
Ponto de vista do consumidor
4 COMPRA POR IMPULSO
Barreiras invisíveis que bloqueiam o impulso
Ciência das compras impulsivas
5 ATMOSFERA DE COMPRA
Como criar uma atmosfera de compra
Eficaz atmosfera na loja – princípios básicos
Itens necessários para criar uma atmosfera de compra
Layout da loja
Comunicação
Cor
Som
Luz
Aroma
Movimento
Experiência de compra e os cinco sentidos
6 TÉCNICAS DE MERCHANDISING
Na Comunicação
No Layout de loja
Na exibitécnica
Vantagens de uma exposição benfeita
Exposição e ambientação de linhas
Disposição de produtos
Pontos principais a serem observados em uma exposição
Áreas negativas
Áreas positivas
Técnicas para exposição de produtos
Arrumação em gôndola
Locais para exposição
Dicas para exposição
Vitrinismo
7 PSICOLOGIA DO CONSUMIDOR
Teoria econômica do consumo
Modelo de comportamento de consumo
8 HÁBITOS DO CONSUMIDOR BRASILEIRO
Procedimentos de compra em super e hipermercados
Período
Percurso e duração das compras
Planejamento de compra
Intenção de compra
Percepção de materiais
Procedimentos de compra em outros pontos de venda
9 ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
Atendimento ao consumidor – Principal ponto “da venda”
Como encantar o consumidor
Um caso de sucesso
Clientes mentirosos? De jeito nenhum
10 AÇÕES PROMOCIONAIS
Ambiente promocional
Planejamento e execução
Checklist de planejamento para ação no PDV
Tipos de ações promocionais
Compra de espaços
Mensurando os resultados das ações
Relacionamento agência – cliente
Maiores problemas entre clientes e agências
Como melhorar as ações promocionais
Informação
11 MATERIAL DE PONTO DE VENDA
Pontos essenciais na criação
Vantagens dos materiais
Critérios básicos para obter o máximo de eficácia com o MPDV
Procedimentos para a confecção de materiais de ponto de venda
Estatísticas sobre merchandising
Impacto dos materiais
Displays
Tipos de displays e seu uso
Outros materiais de PDV
Materiais especiais para o varejo
Por que muitos displays não funcionam?
Problemas que ainda persistem no varejo quanto aos materiais de PDV
Ponto de venda, a mídia que mais cresce
A força do varejo e do marketing
12 MÃO DE OBRA PROMOCIONAL
Benefícios aos lojistas
Recrutamento e seleção
Perfil pessoal para o trabalho no PDV
Contato com o público
Funções do profissional de PDV
Treinamento
Passos para um bom treinamento
Checklist de treinamento em habilidade profissional
Terceirização de mão de obra
13 OPERAÇÃO DE LOJA
Logística
Gerenciamento por categoria
Gerenciamento de espaço
Layout e tráfego de loja
Desenvolvimento do layout
Como aproveitar os espaços da loja
O abastecimento
Limpeza
Conheça seu público
Merchandising para o lojista
Vantagens com o trabalho de promotores e demonstradoras
Dicas de merchandising para supermercados
Dicas de merchandising para lojas menores
14 AUTOSSERVIÇO
História do autosserviço
Principais tendências registradas no varejo
O futuro do autosserviço – Novas tecnologias
Fim de um ciclo e começo de outro
Semente de mais uma revolução
Tudo vai mudar, lá vem o RFID
15 Exercício Prático
16 Calendário promocional para o varejo
Glossário
Bibliografia
Indicado para:
Profissionais de Marketing, Trade, Vendas, Promoção e Merchandising
Profissionais do Comércio
Proprietários de Lojas
Publicitários
Professores de Marketing / Varejo / Comunicação Mercadológica
Estudantes de Comunicação / Marketing e Administração
Promotores de Vendas, Repositores e Funcionários do varejo
Contraindicado para: Seus concorrentes.
Autor: Blessa, Regina
Editora: Atlas